Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

1. Avant que la création commence

Tant que nous n'avons pas commencé à écrire, votre commande est annulable et intégralement remboursée, sans avoir à vous justifier. Écrivez à contact@tryfrinta.com en indiquant l'adresse e-mail de la commande. Voir la politique d'annulation.

2. Après la livraison

La chanson est un contenu numérique nettement personnalisé. Vous demandez expressément, au moment de la commande, que sa création commence immédiatement et vous reconnaissez perdre de ce fait votre droit de rétractation de quatorze jours une fois la chanson livrée : articles L221-25 et L221-28 du code de la consommation. Passé la livraison, il n'existe donc pas de droit légal au remboursement pour simple changement d'avis.

Ce que nous accordons au-delà de la loi est décrit ci-dessous.

3. Retouches

Une série de retouches est comprise dans le prix. Signalez-nous, dans les sept jours suivant la livraison, ce qui doit être corrigé : une erreur de prénom, un détail inexact, un passage que vous préférez retirer, un souvenir mal compris. Nous corrigeons et vous renvoyons la chanson sous quarante-huit heures, sans frais. Cette retouche porte sur la fidélité au brief que vous nous avez transmis ; un changement de style musical, de voix ou d’orientation constitue une nouvelle commande.

4. Quand nous remboursons

Nous remboursons intégralement, sans discussion, dans les cas suivants :

• nous n'avons pas livré dans le délai annoncé de sous 24 heures et vous ne souhaitez pas attendre le nouveau délai que nous vous proposons ;
• le fichier livré est inexploitable et nous ne parvenons pas à le remplacer ;
• la chanson ne correspond manifestement pas au questionnaire — mauvais prénom, mauvaise occasion, contresens sur le récit — et vous ne souhaitez pas de correction ;
• nous refusons d'exécuter votre commande pour un motif prévu aux conditions générales de vente.

En dehors de ces cas, une chanson livrée conformément à votre questionnaire n'est pas remboursable : le travail a été fait, et il ne peut pas être repris. Le goût musical ne se discutant pas, nous préférons l'écrire clairement avant l'achat plutôt qu'après.

Ces dispositions ne portent pas atteinte aux garanties légales rappelées à l'article 10 des conditions générales de vente.

5. Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@tryfrinta.com en indiquant l'adresse e-mail de la commande et ce qui ne va pas. Nous accusons réception sous 48 heures et vous répondons sous cinq jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, pour le montant intégral de 49 €, au plus tard quatorze jours après notre accord. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

6. Nous contacter

COCO2020 LTD, West Lodge, North Parade, Horsham, England, RH12 2QR, Royaume-Uni — contact@tryfrinta.com.